Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في الأصلي نسعى دائمًا لرضاك التام. يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، بشرط توافر الشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، غير مغسول، بدون أي تلف أو تركيب).
- يجب إرجاع المنتج مع جميع الملحقات، العلامات، والتغليف الأصلي.
- الفاتورة أو إيصال الاستلام مطلوب.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم (خاصة المنتجات الصحية والشخصية).
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (ممنوع إرجاعها نهائيًا)
- الملابس الداخلية والملابس النسائية الداخلية.
- منتجات العناية الشخصية (كريمات، عطور، مستحضرات تجميل، فرش المكياج…).
- المنتجات الصحية (أجهزة قياس الضغط، أقنعة الوجه، منتجات النظافة الشخصية…).
- الإكسسوارات (مجوهرات، ساعات، نظارات، إكسسوارات الهواتف…).
- المنتجات الغذائية والمكملات والحلويات.
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب.
- الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- ادخل على حسابك في الموقع → طلباتي.
- اختر الطلب المراد إرجاعه واضغط على "طلب استرجاع".
- اكتب سبب الاسترجاع بوضوح.
- انتظر موافقة خدمة العملاء (عادة خلال 24–48 ساعة).
- بعد الموافقة، قم بتغليف المنتج جيدًا وتسليمه لشركة الشحن.
ملحوظة: تكلفة الشحن للإرجاع على حساب العميل، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف).
4. حالات استثنائية (استرجاع مجاني)
- إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن الذي طلبته.
- إذا كان هناك خطأ في الشحن (كمية أو نوعية).
في هذه الحالات، سنتحمل تكلفة الشحن كاملة ونرسل لك بديلًا أو نسترجع المبلغ بالكامل.
5. رد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة (فودافون كاش - محفظة - بطاقة ائتمان - تحويل بنكي).
- قد يتم خصم رسوم إدارية (حسب السياسة) في بعض الحالات.